Pendant longtemps, la sélection d'un CMS e-commerce était tributaire d’une phase de pré-étude rigoureuse menée conjointement par le client et son agence afin de déterminer de manière « scientifique » la solution la plus adéquate. Cela se traduisait par un benchmark basé sur une matrice de critères : architecture technique, capacité des données à gérer, scope des fonctionnalités natives ou custom, prérequis pour l’hébergement, performance, écosystème et connecteurs tiers, coûts, etc. Paradoxalement, cette démarche s’est relativement raccourcie, malgré qu’aujourd’hui les solutions CMS se soient extrêmement diversifiées au niveau des deux branches, Open Source ou SaaS.
Les critères de sélection pour un CMS e-commerce ont évolué, passant d'une évaluation technique rigoureuse à une approche davantage influencée par le marketing et l'image de marque des plateformes. Aujourd'hui, les entreprises privilégient des CMS qui résonnent non seulement avec les aspects techniques de leurs projets mais qui s'alignent également sur leur identité sectorielle et l'image qu'elles souhaitent projeter. Cette tendance se manifeste clairement lorsque les entreprises, déjà convaincues par l'adéquation d'une solution avec leurs besoins spécifiques, approchent les agences avec un choix de CMS prédéfini.
Voici quelques exemples pour illustrer cette nouvelle démarche :
Les marques DNVB, réputées pour leur succès et leur image moderne, optent instinctivement pour Shopify, reconnaissant dans cette plateforme un partenaire aligné sur leur vision et leur public cible. Cette affinité est le fruit d'une association forte entre Shopify et le succès avéré des DNVB, établissant un lien direct entre la solution et le secteur d'activité.
Dans le domaine industriel, notamment par exemple les fabricants de pièces détachées, la robustesse et la flexibilité de Magento ou BigCommerce correspondent parfaitement aux exigences complexes de gestion de catalogue et de personnalisation, justifiant leur préférence pour ces plateformes.
Par ailleurs, Salesforce Commerce Cloud se distingue comme la solution privilégiée des marques de mode internationales, offrant des fonctionnalités avancées pour une expérience d'achat unifiée qui résonne avec les attentes d'un réseau mondial.
Le secteur des produits paramédicaux ou parapharmaceutiques trouve en PrestaShop un allié de choix, grâce à sa facilité d'utilisation et sa flexibilité, répondant aux besoins de ce marché.
Enfin, les TPE, recherchant simplicité et efficacité, se tournent naturellement vers WooCommerce, attirées par son intégration aisée dans l'écosystème WordPress et sa capacité à répondre à des besoins e-commerce de base sans complexité excessive.
Ces exemples de matching expliquent donc les associations qui se sont construites progressivement entre les caractéristiques d’image du CMS et le positionnement du client, son secteur et ses ambitions business.
Ceci est aussi reflète un signe de maturité atteint par les équipes clients qui disposent désormais de la connaissance suffisante afin d’orienter leur cahier des charges vers une solution précise. Les agences, adaptant leurs stratégies à cette réalité, se concentrent moins sur la vente du CMS en tant que tel, dans le sens du choix, mais plus sur l'optimisation et les capacités de personnalisation de la solution choisie par le client. Qui plus est, elles sont de plus en plus conscientes de la sophistication croissante des projets e-commerce, nécessitant une expertise technique et sectorielle approfondie, permettant d’apporter une meilleure réponse aux spécificités de chaque projet.
